Politique de remboursement

Dernière mise à jour : September 5, 2025

Cette Politique de remboursement explique quand et comment des remboursements peuvent être accordés pour les achats d’abonnements et de packs de jetons SourceVerify.

Les achats sont traités par Paddle (marchand officiel, Merchant of Record). Les remboursements sont initiés via l’assistance SourceVerify et finalisés par Paddle.com.

Garantie premier achat

Nous voulons que vous testiez SourceVerify en toute confiance. Pour votre premier achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours, sous réserve d'un seuil d'utilisation raisonnable :

• Abonnements : remboursement intégral sous 14 jours si vous avez effectué au plus 20 vérifications au total.
• Packs de jetons : remboursement intégral sous 14 jours si le pack est inutilisé ou si moins de 10 % des jetons ont été consommés.
• Les jetons bonus/promotionnels ne sont pas remboursables.

Abonnements (renouvellement automatique)

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

• Renouvellements accidentels : nous pouvons accorder, à titre de geste commercial, un remboursement dans les 72 heures suivant le renouvellement si l'utilisation après renouvellement est minimale.
• Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes de facturation partielles après annulation.
• En cas d'erreur de facturation ou de double prélèvement vérifié, nous le corrigerons.

Packs de jetons

Les packs de jetons donnent accès à l'exécution de tâches de vérification, n'ont aucune valeur monétaire, sont non transférables et expirent 12 mois après l'achat, sauf indication contraire.

• Packs inutilisés : remboursables sous 14 jours si aucun jeton n'a été consommé.
• Packs partiellement utilisés : en principe non remboursables ; nous pouvons envisager un remboursement de courtoisie unique si moins de 10 % des jetons ont été utilisés et dans les 14 jours.
• Les jetons bonus ou promotionnels peuvent avoir une durée d'expiration plus courte et ne sont pas remboursables.

Beta & Accès anticipé

• Les fonctionnalités proposées en Beta ou Accès anticipé sont fournies « en l'état ».
• Les remboursements pendant la Beta sont limités aux erreurs de facturation, doubles prélèvements ou indisponibilités prolongées du Service.

Fraude, abus et rétrofacturations

• Nous pouvons refuser des remboursements en cas d'indices de fraude, d'abus ou d'utilisation excessive suivie d'une demande de remboursement.
• Merci de nous contacter d'abord pour résoudre tout problème de facturation ; initier une rétrofacturation peut retarder le traitement.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous avec vos informations de commande et une brève explication :

• Adresse e-mail du compte et numéro de commande Paddle (commence par « # »)
• Type d'achat (abonnement ou pack de jetons) et date
• Un court descriptif expliquant la raison de votre demande

Si votre demande est approuvée, nous soumettrons le remboursement à Paddle sous 2 jours ouvrés ; les fonds apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et votre banque.

Droits selon la juridiction

Les consommateurs de certaines juridictions peuvent disposer de droits légaux supplémentaires (par exemple, droit de rétractation pour les services numériques). Lorsque la loi applicable vous accorde un droit de remboursement ou de rétractation non dérogatoire, nous le respecterons.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement pour refléter l’évolution de nos offres ou des exigences légales. Les modifications importantes seront annoncées par e-mail ou via un avis dans l’application. Veuillez consulter cette page périodiquement.

Contact

E-mail : team@sourceverify.ai

Nous visons à répondre aux demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés.