Política de reembolso

Última actualización: September 5, 2025

Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo pueden emitirse reembolsos por la compra de suscripciones y paquetes de tokens de SourceVerify.

Las compras son procesadas por Paddle (comerciante de registro, Merchant of Record). Los reembolsos se inician a través del soporte de SourceVerify y se completan por Paddle.com.

Garantía de primera compra

Queremos que pruebes SourceVerify con confianza. Para tu primera compra (suscripción o paquete de tokens), puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días, siempre que el uso se mantenga por debajo de nuestro umbral de uso razonable:

• Suscripciones: reembolso total dentro de 14 días si has realizado como máximo 20 verificaciones en total.
• Paquetes de tokens: reembolso total dentro de 14 días si el paquete no se ha utilizado o si se ha consumido menos del 10% de los tokens.
• Los tokens de bonificación/promocionales no son reembolsables.

Suscripciones (renovación automática)

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.

• Renovaciones accidentales: podemos otorgar un reembolso por cortesía dentro de las 72 horas posteriores a la renovación si el uso tras la renovación es mínimo.
• No se ofrecen reembolsos por periodos de facturación parciales después de la cancelación.
• Si existe un error de facturación o un cargo duplicado verificado, lo corregiremos.

Paquetes de tokens

Los paquetes de tokens otorgan acceso para ejecutar tareas de verificación, no tienen valor en efectivo, no son transferibles y vencen 12 meses después de la compra, salvo que se indique lo contrario.

• Paquetes no utilizados: reembolsables dentro de 14 días si no se ha consumido ningún token.
• Paquetes parcialmente utilizados: por lo general no son reembolsables; podemos considerar un reembolso único por cortesía si se ha utilizado menos del 10% y dentro de los 14 días.
• Los tokens de bonificación o promocionales pueden tener un vencimiento más corto y no son reembolsables.

Beta y Acceso anticipado

• Las funciones ofrecidas como Beta o Acceso anticipado se proporcionan “tal cual”.
• Los reembolsos durante la Beta se limitan a errores de facturación, cargos duplicados o indisponibilidad prolongada del Servicio.

Fraude, abuso y contracargos

• Podemos rechazar reembolsos cuando haya indicios de fraude, abuso o uso excesivo seguido de una solicitud de reembolso.
• Te pedimos que nos contactes primero para resolver incidencias de facturación; iniciar un contracargo puede retrasar la resolución.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos con los detalles de tu pedido y una breve explicación:

• Correo electrónico de la cuenta y número de pedido de Paddle (empieza por “#”)
• Tipo de compra (suscripción o paquete de tokens) y fecha
• Una breve nota indicando el motivo de tu solicitud

Si se aprueba, enviaremos el reembolso a Paddle en un plazo de 2 días laborables; los fondos suelen reflejarse en tu extracto entre 5 y 10 días laborables, según el método de pago y tu banco.

Derechos según la jurisdicción

Los consumidores de ciertas jurisdicciones pueden disponer de derechos legales adicionales (por ejemplo, derecho de desistimiento para servicios digitales). Cuando la ley aplicable te conceda un derecho no renunciable a reembolso o desistimiento, lo respetaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso para reflejar cambios en nuestras ofertas o requisitos legales. Los cambios importantes se anunciarán por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación. Revisa esta página periódicamente.

Contacto

Correo electrónico: team@sourceverify.ai

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días laborables.